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Vous vous êtes trompés dans votre commande ou votre colis ne vous convient pas ?

Nova-epicerie.com entend que tout client, qui ne serait pas satisfait des produits commandés sur son site Internet puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions. L'article L. 121-20 du code de la consommation stipule que le délai du droit de rétractation légal est de 7 jours francs à compter de la réception du produit.

Le client retournant le produit dans ce délai dispose du droit à l’échange ou au remboursement du prix du produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller. Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et dûment scellés.

Comment procéder à un retour produit ?

Pour nous retourner un produit, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

 
- Demandez un numéro d’autorisation de retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande en adressant un mail à contact@nova-epicerie.com.

- Placez le produit dans son emballage d’origine avec la facture sur laquelle vous indiquerez le numéro d’autorisation de retour et envoyez-le à Nova Epicerie – 301 rue Nationale – 69400 – Villefranche sur Saône. Vous serez informé par email dès que votre retour aura été réceptionné et traité.

Attention, tous les articles doivent nous être retournés avec un numéro d’autorisation de retour. Dans la mesure du possible, merci de nous retourner tous les produits dans un seul colis.

Modalités de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Nova Tendance s’engage à rembourser sans frais les sommes versées dans un délai maximum de 15 jours. A noter que le client peut également choisir l’échange du produit.

Des questions ?

Retrouvez toutes les informations pour contacter notre service client en cliquant ici. Il est à votre disposition pour répondre à vos questions, n'hésitez pas le solliciter.